1.
Surat
rahasia adalah surat yang isinya bersifat rahasia dan tidak boleh diketahui
oleh orang lain selain yang berkepentingan, biasanya pada amplopnya diberi
tanda “SR” atau “SRHS”
2.
Surat
pengantar adalah surat yang ditujukan kepada perorangan atau lembaga sebagai
pengantar atau referensi seseorang untuk berhubungan dengan pihak penerima
surat. Surat pengantar pada umumnya disebut sebagai surat jalan.
3.
Macam-macam
surat berdasarkan tujuannya:
-
Surat
pemberitahuan
-
Surat
perintah
-
Surat
permintaan atau permohonan
-
Surat
peringatan atau teguran
-
Surat
susulan
-
Surat
panggilan
-
Surat
pengantar
-
Surat
keputusan
-
Surat
laporan
-
Surat
perjanjian
-
Surat
penawaran, pesanan, dsb.
4.
Surat
perjanjian adalah perjanjian tertulis antara kedua belah pihak yang bertujuan
agar kedua belah pihak sama-sama menepati isi perjanjian yang telah dibuat dan
disepakati bersama.
5.
Tujuan
membuat surat memo atau nota adalah meminta atau memberikan informasi atau
petunjuk kepada seseorang yang berkompeten.
6.
Kartu
pos adalah surat terbuka yang terbuat dari kertas berukuran 10x15 cm, lembaran
kertas surat ini biasanya tebal berbentuk persegi panjang dan pengirimannya
tanpa amplop.
7.
Warkat
pos adalah surat tertutup yang terbuat dari sehelai kertas dan dapat dilipat
menjadi amplop.
8.
Telegram
adalah jenis surat yang berisikan pesan yang relatif singkat dan dikirim dengan
bantuan pesawat telegram. Surat dapat sampai ke tujuan dalam waktu singkat.
9.
Surat
bersampul adalah surat yang dikirimkan kepada seseorang dengan menggunakan
sampul surat.
1.
Tugas
Buatlah kelompok yang terdiri dari 6
siswa. Observasilah perusahaan Ritel
yang dekat dengan rumah anda kemudian amatilah pelayanan yang diberikan
masing-masing perusahaan Ritel.
Masing-masing kelompok mengamati pelayanan perusahaan Ritel yang berbeda-beda.
Lakukan analisis pelayanan yang diberikan masing-masing perusahaan Ritel apakah
karyawan yang bertugas saat itu sudah mencerminkan seorang pekerja yang
professional agar bisa memuaskan pelanggan ?
2.
Alat dan bahan
a. Identitas diri dan surat pengantar dari
sekolah
b. daftar
kuesioner
c. alat tulis menulis
d. Kuesioner/ Angket penelitian
3.
Langkah kerja
a.
Membawa surat pengantar dari sekolah
b.
Lakukan pengamatan terhadap pelayanan yang diberikan karyawan
c.
Berikan tanda cek list (v) dari hasil pengamatan
d.
Semua siswa harus melakukan pengamatan dengan objek
pengamatan dalam melayani konsumen berbeda-beda kemudian mendiskusikan semua
objek yang diamati agar dapat dipahami oleh semua anggota kelompok
e.
Diakhiri dengan pembuatan laporan hasil pengamatan tiap
kelompok dan diskusikan di kelas
Angket Hasil Pengamatan
Pelayanan Terhadap Konsumen
Nama Perusahaan Ritel :
……………………………
Alamat :
……………………………
Kelompok :
……………………………
Ketua :
……………………………
Anggota :
…………………………… ………………………………
…………………………… ………………………………
…………………………… ………………………………
|
No
|
Pertanyaan
|
Jawaban
|
Keterangan
|
|
Ya
|
Tidak
|
|
1.
|
Untuk menyambut calon pelanggan yang datang apakah perusahaan
menerapkan “salam” ?
Bagaimana bentuk salamnya ?
……………………………………………………
……………………………………………………
|
|
|
|
|
2.
|
Ketika ada calon pelanggan yang datang dan terlihat bingung apakah
perusahaan menerapkan langkah “buka” ?
Tulisan bentuk pernyataannya !
……………………………………………………
……………………………………………………
|
|
|
|
|
3.
|
Calon pelanggan yang sudah mulai tertarik dengan sebuah produk apakah
ada inisiatif dari karyawan untuk menerapkan langkah “demo” agar calon
pelanggan lebih yakin ?
Apa yang di demokan ? …………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
|
|
|
|
|
4.
|
Apabila calon pelanggan sudah memutuskan pilihannya apakah perusahaan
menerapkan langkah “tutup” untuk meyakinkan kedua belah pihak akan pilihannya
?
Bagaimana bentuk pernyataan penutupnya ?
…………………………………………………..
……………………………………………………
|
|
|
|
|
5.
|
Setelah calon pelanggan memutuskan pilihannya apakah perusahaan
menerapkan langkah “tambah” untuk
meningkatkan volume penjualan (omset penjualan) ?
Bagaimana bentuk pernyataannya ?
……………………………………………………
……………………………………………………
|
|
|
|
Kesimpulan :
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Pilihan
Ganda
|
1.
|
Bidang pekerjaan
yang dilandasi keahlian tertentu disebut …
|
|
|
A.
|
Staff Ahli
|
|
|
B.
|
Profesi
|
|
|
C.
|
Ahli
|
|
|
D.
|
Talent
|
|
|
E.
|
Mata Pencaharian
|
|
2.
|
Berikut ini yang bukan merupakan prinsip-prinsip perilaku
profesionalisme adalah …
|
|
|
A.
|
Tanggung jawab
|
|
|
B.
|
Kesabaran
|
|
|
C.
|
Integritas
|
|
|
D.
|
Obyektivitas dan independent
|
|
|
E.
|
Kepentingan publik
|
|
3.
|
APLI adalah organisasi yang menaungi para penjual langsung
Indonesia. Hal ini memberikan bukti nyata bahwa tenaga penjual merupakan
sebuah profesi karena mempunyai cirri utama profesi. Berdasarkan deskripsi
diatas cirri yang tepat adalah …
|
|
|
A.
|
Mensyaratkan pelatihan ekstensif sebelum memasuki
profesi
|
|
|
B.
|
Adanya proses lisensi atau sertifikasi
|
|
|
C.
|
Adanya organisasi
|
|
|
D.
|
Otonomi dalam pekerjaan
|
|
|
E.
|
Pelatihan tersebut meliputi komponen intelektual yang
siginifikan
|
|
4.
|
Ciri-ciri seorang pekerja yang professional adalah seperti yang tersebut dibawah ini, kecuali
…
|
|
|
A.
|
Tekun, ulet dan gigih untuk membuat yang lebih baik
|
|
|
B.
|
Pemikiran dan tindakan selalu selaras dan konsisten
|
|
|
C.
|
Mencintai profesi yang ditekuni
|
|
|
D.
|
Menyelesaikan pekerjaan dengan cepat tanpa
mempertimbangkan kualitas hasil
|
|
|
E.
|
Memiliki kesungguhan dan ketelitian kerja
|
|
5.
|
Salah satu watak pekerja yang professional adalah …
|
|
|
A.
|
Kerja seorang professional beritikad untuk menyelesaikan
target
|
|
|
B.
|
Kerja seorang professional mementingkan imbalan
|
|
|
C.
|
Kerja seorang professional tidak diukur dengan kualitas
teknis dan kualitas moral
|
|
|
D.
|
Kerja seorang professional dilandasai oleh
kemampuan yang biasa
|
|
|
E.
|
Kerja seorang professional beritikad untuk
merealisasikan kebajikan demi tegaknya kehormatan profesi yang di geluti
|
|
6.
|
Berikut ini yang bukan merupakan gambaran seorang penjual
yang professional adalah …
|
|
|
A.
|
Memiliki kemampuan menjual yang memuaskan
|
|
|
B.
|
Bangga memiliki pekerjaan menjual
|
|
|
C.
|
Memiliki standar etika yang tinggi
|
|
|
D.
|
Memiliki pengetahuan
|
|
|
E.
|
Selalu menghitung prestasi yang telah diraih
|
|
7.
|
Seorang penjual yang professional harus mampu menjelaskan
produk yang dijualnya dengan benar kepada konsumen oleh karena itu mereka
harus memahami …
|
|
|
A.
|
Harga produk
|
|
|
B.
|
Jumlah stock di gudang
|
|
|
C.
|
Produsen produk
|
|
|
D.
|
Suplier produk
|
|
|
E.
|
Pengetahuan produk
|
8.
|
Dalam menghadapi pelanggan seorang penjual perlu memahami
etika dan perilaku penjual misalnya attitude/sikap dalam pelayanan yang berhubungan dengan
keserasian penampilan yang meliputi …
|
|
|
A.
|
Busana, aksesoris dan tata rias
|
|
|
B.
|
Busana dengan mobil yang dikenakan
|
|
|
C.
|
Busana dengan kantor
|
|
|
D.
|
Busana dengan warna laptope
|
|
|
E.
|
Warna sepatu
|
|
9.
|
Memastikan produk jadi dibeli atau tidak merupakan langkah
menjual yang berupa …
|
|
|
A.
|
Sapa
|
|
|
B.
|
Buka
|
|
|
C.
|
Demo
|
|
|
D.
|
Tutup
|
|
|
E.
|
Tambah
|
|
10.
|
Pelanggan yang membeli produk karena kebutuhan, asas
manfaat dengan pertimbangan daya beli adalah tipe pelanggan …
|
|
|
A.
|
Emosional
|
|
|
B.
|
Rasional
|
|
|
C.
|
Pemalu
|
|
|
D.
|
Bermasalah
|
|
|
E.
|
Cerewet
|
Essay
1. Jelaskan pengertian profesionalisme !
2. Berilah 6 contoh profesi !
3. Sebutkan kelebihan dan kekurangan usaha yang dikelola
sendiri !
4. Jelaskan langkah-langkah saat menjual !
5. Jelaskan 4 macam badan usaha milik swasta !
