Lembar Kerja (Mengidentifikasi Luas Sektor dan Tanggungjawab Industri)
1.
Tugas
Buatlah kelompok yang terdiri dari 6
siswa. Observasilah perusahaan Ritel
yang dekat dengan rumah anda kemudian amatilah pelayanan yang diberikan
masing-masing perusahaan Ritel.
Masing-masing kelompok mengamati pelayanan perusahaan Ritel yang berbeda-beda.
Lakukan analisis pelayanan yang diberikan masing-masing perusahaan Ritel apakah
karyawan yang bertugas saat itu sudah mencerminkan seorang pekerja yang
professional agar bisa memuaskan pelanggan ?
2.
Alat dan bahan
a. Identitas diri dan surat pengantar dari
sekolah
b. daftar
kuesioner
c. alat tulis menulis
d. Kuesioner/ Angket penelitian
3.
Langkah kerja
a.
Membawa surat pengantar dari sekolah
b.
Lakukan pengamatan terhadap pelayanan yang diberikan karyawan
c.
Berikan tanda cek list (v) dari hasil pengamatan
d.
Semua siswa harus melakukan pengamatan dengan objek
pengamatan dalam melayani konsumen berbeda-beda kemudian mendiskusikan semua
objek yang diamati agar dapat dipahami oleh semua anggota kelompok
e.
Diakhiri dengan pembuatan laporan hasil pengamatan tiap
kelompok dan diskusikan di kelas
Angket Hasil Pengamatan
Pelayanan Terhadap Konsumen
Nama Perusahaan Ritel :
……………………………
Alamat :
……………………………
Kelompok :
……………………………
Ketua :
……………………………
Anggota :
…………………………… ………………………………
…………………………… ………………………………
…………………………… ………………………………
|
No
|
Pertanyaan
|
Jawaban
|
Keterangan
|
|
|
Ya
|
Tidak
|
|||
|
1.
|
Untuk menyambut calon pelanggan yang datang apakah perusahaan
menerapkan “salam” ?
Bagaimana bentuk salamnya ?
……………………………………………………
……………………………………………………
|
|
|
|
|
2.
|
Ketika ada calon pelanggan yang datang dan terlihat bingung apakah
perusahaan menerapkan langkah “buka” ?
Tulisan bentuk pernyataannya !
……………………………………………………
……………………………………………………
|
|
|
|
|
3.
|
Calon pelanggan yang sudah mulai tertarik dengan sebuah produk apakah
ada inisiatif dari karyawan untuk menerapkan langkah “demo” agar calon
pelanggan lebih yakin ?
Apa yang di demokan ? …………………………
……………………………………………………
……………………………………………………
|
|
|
|
|
4.
|
Apabila calon pelanggan sudah memutuskan pilihannya apakah perusahaan
menerapkan langkah “tutup” untuk meyakinkan kedua belah pihak akan pilihannya
?
Bagaimana bentuk pernyataan penutupnya ?
…………………………………………………..
……………………………………………………
|
|
|
|
|
5.
|
Setelah calon pelanggan memutuskan pilihannya apakah perusahaan
menerapkan langkah “tambah” untuk
meningkatkan volume penjualan (omset penjualan) ?
Bagaimana bentuk pernyataannya ?
……………………………………………………
……………………………………………………
|
|
|
|
Kesimpulan :
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
0 comments: